Service Level Agreement

Effektiv July 21, 2026 · Gilt für jeden Server, jede Laufzeit

01Netzwerk — 99,99 % monatlich

Das Netzwerk gilt als verfügbar, wenn der Uplink-Port Ihres Servers Traffic an unseren Edge weiterleitet und der Edge seinen Transit und sein Peering erreicht. Wir messen kontinuierlich über drei unabhängige On-Net-Probes. Fällt die monatliche Verfügbarkeit unter 99,99 % (≈ 4,3 Minuten), stehen Ihnen Gutschriften zu:

Monatliche Netzwerkverfügbarkeit	Servicegutschrift
< 99.99 % — ≥ 99.9 %	10 % der monatlichen Gebühr
< 99.9 % — ≥ 99.0 %	25 % der monatlichen Gebühr
< 99.0 %	100 % der monatlichen Gebühr

02Hardware — Austausch innerhalb von 4 Stunden, 24/7

Eine defekte Komponente (Festplatte, DIMM, Netzteil, NIC, Mainboard) wird innerhalb von 4 Stunden nach Bestätigung des Defekts ersetzt, Tag und Nacht, auch an Wochenenden — Ersatzteile für jede Komponente der Flotte sind an jedem Standort vor Ort vorrätig. Verpassen wir dieses Zeitfenster, wird jede angebrochene Stunde darüber hinaus mit 5 % der Monatsgebühr gutgeschrieben (gedeckelt bei 100 %). Zeit, die Sie für den Wiederaufbau der Software aufwenden, wird uns nicht angerechnet; die Uhr erfasst den physischen Austausch und das Wiedereinschalten.

03Bereitstellung

Die Bereitstellung ist vollständig automatisiert: Ihr Server ist innerhalb von 5 Minuten nach der On-Chain-Zahlungsbestätigung online — üblicherweise in unter 60 Sekunden — oder Ihr erster Monat kostet die Hälfte. Sollten wir es wider Erwarten nicht innerhalb von 24 Stunden schaffen, erhalten Sie stattdessen eine vollständige Rückerstattung.

04Was das SLA nicht abdeckt

Geplante Wartungsarbeiten, mindestens 72 h im Voraus angekündigt, ≤ 4 h/Monat, durchgeführt in verkehrsarmen Zeitfenstern.
Ausfälle, die durch Ihre Konfiguration, Ihre Software oder Maßnahmen gemäß AUP verursacht werden (Null-Routing bei einem ausgehenden Angriff, Sperrung wegen Zahlungsverzugs).
Eingehender DDoS-Verkehr, während die Abwehr aktiv filtert — gefilterter Angriffsverkehr bedeutet, dass die SLA funktioniert, nicht versagt. Versagt die Abwehr selbst und Sie gehen offline, zählt diese Ausfallzeit.
Höhere Gewalt auf Rechenzentrumsebene (Stromnetz, Generator und USV fallen gleichzeitig aus, Naturkatastrophen).

05Geltendmachung

Reichen Sie einen SLA-Gutschriftsanspruch über Ihr Kundenbereich mit Ihrer Bestell-ID innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall ein. Wir prüfen anhand unseres Monitorings — nicht Ihres, aber unseres ist die großzügige Lesart: Zeigt eines von beiden die Verletzung, zählt es. Gutschriften werden auf Ihre nächste Verlängerung angerechnet; bei einer chronischen Verletzung (drei aufeinanderfolgende Monate unter dem Zielwert) können Sie stattdessen eine anteilige Rückerstattung wählen und aussteigen.

06Die Geist-der-Sache-Klausel

Dieses SLA ist so formuliert, dass es einfach in Anspruch genommen werden kann, nicht um es gerichtlich auszulegen. War ein Ausfall eindeutig unser Verschulden und liest sich die obige Tabelle mehrdeutig, runden wir zu Ihren Gunsten.