Dedizone / Mentions légales
Contrat de niveau de service.
Effectif July 21, 2026 · S'applique à chaque serveur, chaque durée
01Réseau — 99,99 % par mois
Le réseau est considéré comme opérationnel lorsque le port d'uplink de votre serveur transmet le trafic vers notre edge et que l'edge atteint son transit et son peering. Nous mesurons en continu depuis trois sondes indépendantes on-net. Si la disponibilité mensuelle descend sous 99,99 % (≈ 4,3 minutes), des crédits vous sont dus :
| Disponibilité réseau mensuelle | Crédit de service |
|---|---|
| < 99.99 % — ≥ 99.9 % | 10 % du montant mensuel |
| < 99.9 % — ≥ 99.0 % | 25 % du montant mensuel |
| < 99.0 % | 100 % du montant mensuel |
02Matériel — remplacement en 4 heures, 24/7
Un composant en panne (disque, DIMM, alimentation, carte réseau, carte mère) est remplacé dans les 4 heures suivant la confirmation de la panne, de jour comme de nuit, week-ends compris — des pièces de rechange pour chaque composant de la flotte sont stockées sur site dans chaque emplacement. Si nous dépassons ce délai, chaque heure entamée au-delà crédite 5 % du tarif mensuel (plafonné à 100 %). Le temps que vous passez à reconstruire le logiciel n'est pas compté contre nous ; le décompte couvre le remplacement physique et la remise sous tension.
03Provisionnement
Le provisionnement est entièrement automatisé : votre serveur est en ligne en moins de 5 minutes après confirmation du paiement on-chain — généralement moins de 60 secondes — ou votre premier mois est à moitié prix. Si nous devions ne pas livrer dans les 24 heures, vous pouvez opter pour un remboursement intégral.
04Ce que le SLA ne couvre pas
- Maintenance planifiée, annoncée ≥ 72 h à l'avance, ≤ 4 h/mois, réalisée durant des fenêtres à faible trafic.
- Interruptions causées par votre configuration, votre logiciel, ou des actions prises au titre de la AUP (null-routing lors d'une attaque sortante, suspension pour non-paiement).
- DDoS entrant pendant que la mitigation nettoie activement le trafic — le trafic d'attaque filtré est le SLA qui fonctionne, pas qui échoue. Si la mitigation elle-même échoue et vous met hors ligne, cette interruption compte.
- Force majeure au niveau du site (réseau électrique + générateur + onduleur tous défaillants, catastrophe naturelle).
05Réclamation
Ouvrez une demande de crédit SLA depuis votre espace client avec votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant l'incident. Nous vérifions par rapport à notre propre supervision — pas la vôtre, mais la nôtre applique la lecture la plus généreuse : si l'une des deux montre la violation, elle compte. Les crédits s'appliquent à votre prochain renouvellement ; en cas de manquement chronique (trois mois consécutifs sous l'objectif), vous pouvez à la place obtenir un remboursement au prorata et partir.
06La clause d'esprit
Ce SLA est rédigé pour être activable, pas pour donner lieu à un litige. Si une panne est clairement de notre fait et que le tableau ci-dessus prête à ambiguïté, nous arrondissons en votre faveur.