Dedizone / Legal
Acordo de Nível de Serviço.
Efetivo July 21, 2026 · Aplica-se a todos os servidores, todos os prazos
01Rede — 99,99 % mensal
A rede é considerada operacional quando a porta de uplink do seu servidor entrega tráfego ao nosso edge e o edge alcança o seu trânsito e peering. Medimos continuamente a partir de três sondas independentes on-net. Se a disponibilidade mensal cair abaixo de 99.99 % (≈ 4.3 minutos), tem direito a créditos:
| Disponibilidade mensal da rede | Crédito de serviço |
|---|---|
| < 99.99 % — ≥ 99.9 % | 10 % da mensalidade |
| < 99.9 % — ≥ 99.0 % | 25 % da mensalidade |
| < 99.0 % | 100 % da mensalidade |
02Hardware — substituição em 4 horas, 24/7
Um componente avariado (disco, DIMM, PSU, NIC, placa) é substituído no prazo de 4 horas após a confirmação da avaria, de dia e de noite, incluindo fins de semana — mantemos peças sobresselentes para cada componente da frota em stock em cada localização. Se não cumprirmos o prazo, cada hora iniciada além dele credita 5 % da mensalidade (limitado a 100 %). O tempo que gasta a reconstruir software não é contabilizado contra nós; o cronómetro cobre apenas a troca física e o arranque.
03Aprovisionamento
O aprovisionamento é totalmente automático: o seu servidor fica online no espaço de 5 minutos após a confirmação do pagamento on-chain — normalmente em menos de 60 segundos — ou o seu primeiro mês fica a metade do preço. Se, por alguma razão, não conseguirmos entregar dentro de 24 horas, poderá optar por um reembolso total.
04O que o SLA não cobre
- Manutenção programada, anunciada com ≥ 72 h de antecedência, ≤ 4 h/mês, realizada em janelas de baixo tráfego.
- Interrupções causadas pela sua configuração, pelo seu software, ou por ações tomadas ao abrigo da AUP (null-routes durante um ataque de saída, suspensão por falta de pagamento).
- DDoS de entrada enquanto a mitigação está ativamente a filtrar — o tráfego de ataque a ser filtrado é o SLA a funcionar, não a falhar. Se a própria mitigação falhar e o colocar offline, esse tempo de inatividade conta.
- Força maior ao nível das instalações (falha simultânea da rede elétrica, gerador e UPS, catástrofe natural).
05Reivindicação
Abra um pedido de crédito de SLA a partir da sua área de cliente com o ID da encomenda, no prazo de 30 dias após o incidente. Verificamos com base na nossa monitorização — não na sua, mas a nossa é a leitura mais generosa: se qualquer uma mostrar a violação, ela conta. Os créditos aplicam-se à sua próxima renovação; numa violação crónica (três meses consecutivos abaixo do objetivo) pode optar por um reembolso pro-rata e encerrar o serviço.
06A cláusula do espírito da norma
Este SLA foi redigido para ser reclamável, não para ser discutido em tribunal. Se uma falha foi claramente da nossa responsabilidade e a tabela acima parecer ambígua, decidimos a seu favor.