Dedizone / Juridisch
Service Level Agreement.
Effectief July 21, 2026 · Geldt voor elke server, elke looptijd
01Netwerk — 99,99 % maandelijks
Het netwerk wordt als operationeel beschouwd wanneer de uplinkpoort van uw server verkeer naar onze edge doorstuurt en de edge zijn transit en peering bereikt. We meten continu vanaf drie onafhankelijke on-net probes. Als de maandelijkse beschikbaarheid onder 99,99 % (≈ 4,3 minuten) zakt, krijgt u credits:
| Maandelijkse netwerkbeschikbaarheid | Servicekrediet |
|---|---|
| < 99.99 % — ≥ 99.9 % | 10 % van de maandelijkse kosten |
| < 99.9 % — ≥ 99.0 % | 25 % van de maandelijkse kosten |
| < 99.0 % | 100 % van de maandelijkse kosten |
02Hardware — vervanging binnen 4 uur, 24/7
Een defect onderdeel (schijf, DIMM, voeding, NIC, moederbord) wordt binnen 4 uur na bevestiging van het defect vervangen, dag en nacht, ook in het weekend — reserveonderdelen voor elk onderdeel van de vloot liggen ter plaatse op voorraad in elke locatie. Als we deze termijn missen, wordt elk begonnen uur daarna gecrediteerd met 5 % van de maandelijkse vergoeding (max. 100 %). De tijd die jij besteedt aan het herstellen van software telt niet mee; de klok dekt alleen de fysieke vervanging en het weer aanzetten.
03Provisioning
Provisioning is volledig geautomatiseerd: uw server is binnen 5 minuten na on-chain betalingsbevestiging online — meestal binnen 60 seconden — of uw eerste maand is voor de halve prijs. Mochten we er onverhoopt niet in slagen binnen 24 uur te leveren, dan kunt u in plaats daarvan een volledige terugbetaling krijgen.
04Wat de SLA niet dekt
- Gepland onderhoud, aangekondigd ≥ 72 h van tevoren, ≤ 4 h/maand, uitgevoerd tijdens periodes met weinig verkeer.
- Uitval veroorzaakt door uw configuratie, uw software, of maatregelen genomen onder de AUP (null-routes tijdens een uitgaande aanval, opschorting wegens niet-betaling).
- Binnenkomende DDoS terwijl mitigatie actief filtert — aanvalsverkeer dat wordt gefilterd betekent dat de SLA werkt, niet faalt. Als de mitigatie zelf faalt en u offline haalt, telt die downtime wel mee.
- Overmacht op faciliteitsniveau (stroomnet + generator + UPS die allemaal uitvallen, natuurramp).
05Claimen
Dien een SLA-creditclaim in vanuit uw klantenzone met uw bestelnummer, binnen 30 dagen na het incident. We toetsen dit aan onze eigen monitoring — niet de uwe, maar wij hanteren de coulantste lezing: als een van beide de schending toont, telt het. Credits worden toegepast op uw volgende verlenging; bij een structurele schending (drie opeenvolgende maanden onder de doelstelling) kunt u in plaats daarvan een pro-rata terugbetaling nemen en vertrekken.
06De geest-van-de-regel clausule
Deze SLA is geschreven om aanspraak op te kunnen maken, niet om over te procederen. Als een storing duidelijk onze fout was en de tabel hierboven ambigu leest, ronden wij in uw voordeel af.