Dedizone / Legale
Service Level Agreement.
Effettivo July 21, 2026 · Si applica a ogni server, ogni durata
01Rete — 99,99% mensile
La rete è considerata attiva quando la porta uplink del tuo server instrada il traffico verso il nostro edge e l'edge raggiunge i suoi transiti e peering. Misuriamo continuamente da tre sonde on-net indipendenti. Se la disponibilità mensile scende sotto il 99,99% (≈ 4,3 minuti), ti sono dovuti dei crediti:
| Disponibilità mensile della rete | Credito di servizio |
|---|---|
| < 99.99 % — ≥ 99.9 % | 10 % del canone mensile |
| < 99.9 % — ≥ 99.0 % | 25 % del canone mensile |
| < 99.0 % | 100 % del canone mensile |
02Hardware — sostituzione in 4 ore, 24/7
Un componente guasto (disco, DIMM, alimentatore, NIC, scheda madre) viene sostituito entro 4 ore dalla conferma del guasto, giorno e notte, weekend inclusi — i ricambi per ogni componente della flotta sono stoccati in loco in ogni sede. Se non rispettiamo la finestra, ogni ora iniziata oltre di essa accredita il 5% del canone mensile (fino a un massimo del 100%). Il tempo che dedichi a ricostruire il software non viene conteggiato contro di noi; il cronometro copre la sostituzione fisica e l'accensione.
03Provisioning
Il provisioning è completamente automatizzato: il tuo server è online entro 5 minuti dalla conferma del pagamento on-chain — tipicamente in meno di 60 secondi — oppure il primo mese è a metà prezzo. Se per qualche motivo non riuscissimo a consegnare entro 24 ore, potrai richiedere un rimborso completo.
04Cosa non copre lo SLA
- Manutenzione programmata, annunciata con ≥ 72 h di anticipo, ≤ 4 h/mese, eseguita nelle fasce a basso traffico.
- Interruzioni causate dalla tua configurazione, dal tuo software o da azioni intraprese ai sensi dell'AUP (null-route durante un attacco in uscita, sospensione per mancato pagamento).
- DDoS in ingresso mentre la mitigazione sta attivamente filtrando — il traffico d'attacco filtrato è l'SLA che funziona, non che fallisce. Se la mitigazione stessa fallisce e ti mette offline, quel downtime conta.
- Forza maggiore a livello di data center (rete elettrica + generatore + UPS che falliscono insieme, disastro naturale).
05Assegnazione
Apri una richiesta di credito SLA dal tuo area clienti con il tuo ID ordine entro 30 giorni dall'incidente. Verifichiamo con il nostro monitoraggio — non il tuo, ma il nostro è la lettura più generosa: se anche solo uno dei due mostra la violazione, conta. I crediti si applicano al tuo prossimo rinnovo; in caso di violazione cronica (tre mesi consecutivi sotto l'obiettivo) puoi invece richiedere un rimborso pro-rata e recedere.
06La clausola dello spirito della norma
Questo SLA è scritto per essere applicabile, non per essere oggetto di contenzioso. Se un'interruzione è chiaramente colpa nostra e la tabella sopra risulta ambigua, decidiamo a tuo favore.