Dedizone / Правовая информация
Соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Эффективно July 21, 2026 · Применяется к каждому серверу, на любом сроке
01Сеть — 99,99 % в месяц
Сеть считается работающей, если аплинк-порт вашего сервера передаёт трафик на наш edge, а edge доходит до своих транзитных и пиринговых соединений. Мы измеряем это непрерывно с помощью трёх независимых зондов внутри сети. Если доступность за месяц опускается ниже 99,99 % (≈ 4,3 минуты), вам полагается компенсация:
| Доступность сети (среднемесячная) | Сервисный кредит |
|---|---|
| < 99.99 % — ≥ 99.9 % | 10 % от ежемесячной платы |
| < 99.9 % — ≥ 99.0 % | 25 % от ежемесячной платы |
| < 99.0 % | 100 % от ежемесячной платы |
02Оборудование — замена за 4 часа, 24/7
Неисправный компонент (диск, DIMM, БП, сетевая карта, материнская плата) заменяется в течение 4 часов с момента подтверждения неисправности, днём и ночью, включая выходные — запасные части для каждого компонента флота хранятся на месте в каждой локации. Если мы не укладываемся в этот срок, за каждый начавшийся час сверх него начисляется кредит в размере 5 % от месячной платы (максимум 100 %). Время, которое вы тратите на восстановление программной части, в этот расчёт не входит; отсчёт касается физической замены и включения питания.
03Развёртывание
Развёртывание полностью автоматическое: сервер выходит онлайн в течение 5 минут после подтверждения платежа в блокчейне — обычно менее чем за 60 секунд, — иначе первый месяц обойдётся вам вдвое дешевле. Если по какой-то причине мы не успеем уложиться в 24 часа, вы вправе получить полный возврат средств.
04Что не покрывает SLA
- Плановое обслуживание анонсируется минимум за 72 часа, занимает не более 4 часов в месяц и проводится в периоды низкой нагрузки.
- Простои, вызванные вашей конфигурацией, вашим ПО или действиями, предпринятыми в рамках AUP (null-route во время исходящей атаки, приостановка за неоплату).
- Входящий DDoS во время активной фильтрации — отфильтрованный трафик атаки означает, что SLA работает, а не нарушается. Если сама система защиты выходит из строя и вы уходите в офлайн, это время простоя учитывается.
- Форс-мажор на уровне дата-центра (одновременный отказ электросети, генератора и ИБП, стихийное бедствие).
05Заявление прав
Откройте заявку на компенсацию по SLA в вашем личный кабинет с указанием номера заказа в течение 30 дней с момента инцидента. Мы сверяемся с данными нашего мониторинга — не вашего, но наша трактовка великодушна: если нарушение видно хотя бы в одном из источников, оно засчитывается. Компенсации применяются к следующему продлению; при хроническом нарушении (три месяца подряд ниже целевого показателя) вы можете вместо этого получить пропорциональный возврат средств и уйти.
06Пункт о духе соглашения
Этот SLA написан так, чтобы по нему можно было получить компенсацию, а не судиться. Если сбой явно произошёл по нашей вине, а таблица выше читается неоднозначно, мы трактуем это в вашу пользу.