Umowa poziomu usług (SLA).

Cena efektywna July 21, 2026 · Dotyczy każdego serwera, każdego okresu

01Sieć — 99,99% miesięcznie

Sieć uznaje się za działającą, gdy port uplinku Twojego serwera przepuszcza ruch do naszego brzegu sieci, a brzeg sieci dociera do swojego tranzytu i peeringu. Mierzymy to nieprzerwanie z trzech niezależnych sond on-net. Jeśli miesięczna dostępność spadnie poniżej 99.99 % (≈ 4.3 minuty), przysługują Ci środki:

Miesięczna dostępność sieci	Kredyt usługowy
< 99.99 % — ≥ 99.9 %	10 % opłaty miesięcznej
< 99.9 % — ≥ 99.0 %	25 % opłaty miesięcznej
< 99.0 %	100 % opłaty miesięcznej

02Sprzęt — wymiana w 4 godziny, 24/7

Uszkodzony komponent (dysk, moduł DIMM, zasilacz, karta sieciowa, płyta główna) jest wymieniany w ciągu 4 godzin od potwierdzenia awarii, dzień i noc, także w weekendy — części zamienne dla każdego elementu floty są magazynowane na miejscu w każdej lokalizacji. Jeśli nie dotrzymamy terminu, każda rozpoczęta godzina ponad limit to 5 % zwrotu miesięcznej opłaty (maksymalnie 100 %). Czas poświęcony przez Ciebie na odbudowę oprogramowania nie jest liczony na naszą niekorzyść; zegar obejmuje fizyczną wymianę i uruchomienie.

03Uruchomienie

Uruchomienie jest w pełni automatyczne: Twój serwer jest online w ciągu 5 minut od potwierdzenia płatności on-chain — zwykle w mniej niż 60 sekund — albo pierwszy miesiąc kosztuje połowę ceny. Gdyby z jakiegoś powodu nie udało nam się dostarczyć usługi w ciągu 24 godzin, możesz zamiast tego otrzymać pełny zwrot środków.

04Czego SLA nie obejmuje

• Planowane prace konserwacyjne, zapowiadane ≥ 72 h wcześniej, ≤ 4 h/miesiąc, wykonywane w oknach niskiego ruchu.
• Przerwy spowodowane Twoją konfiguracją, Twoim oprogramowaniem lub działaniami podjętymi na mocy AUP (null-routing podczas ataku wychodzącego, zawieszenie za brak płatności).
• Napływający atak DDoS w trakcie aktywnej neutralizacji — filtrowany ruch atakujący oznacza, że SLA działa, a nie zawodzi. Jeśli sama neutralizacja zawiedzie i spowoduje przestój, ten czas się liczy.
• Siła wyższa na poziomie obiektu (awaria sieci energetycznej, generatora i UPS jednocześnie, klęska żywiołowa).

05Rozliczanie

Zgłoś reklamację SLA z poziomu swojego panel klienta podając numer zamówienia, w ciągu 30 dni od incydentu. Sprawdzamy to na podstawie naszego monitoringu — nie Twojego, ale nasz jest interpretowany na Twoją korzyść: jeśli którykolwiek z nich wykazuje naruszenie, jest ono uznawane. Rekompensaty stosuje się do kolejnego odnowienia; przy chronicznym naruszeniu (trzy kolejne miesiące poniżej celu) możesz zamiast tego otrzymać proporcjonalny zwrot i zrezygnować.

06Klauzula ducha umowy

Ten SLA został napisany tak, aby dało się z niego skorzystać, a nie żeby się o niego spierać. Jeśli awaria była wyraźnie naszą winą, a powyższa tabela brzmi niejednoznacznie, rozstrzygamy na Twoją korzyść.