服务等级协议。

实际 July 21, 2026 · 适用于每台服务器、每种付款周期

01网络 — 每月 99.99%

当您服务器的上联端口能够向我们的边缘节点传输流量、且该边缘节点能够正常连接其传输与对等线路时，即视为网络处于正常状态。我们通过三个独立的网内探测点持续监测。若月度可用性低于 99.99%（约 4.3 分钟），您将获得相应赔偿：

月度网络可用性	服务积分
< 99.99 % — ≥ 99.9 %	月费的 10 %
< 99.9 % — ≥ 99.0 %	月费的 25 %
< 99.0 %	月费的 100 %

02硬件 — 4 小时更换，全天候 24/7

出现故障的组件(硬盘、内存条、电源、网卡、主板)将在故障确认后的 4 小时内完成更换,全天候不间断,周末同样适用——每个机房均在本地备有全部机型组件的备件库存。若我们错过该时限,超出部分每满一小时即按月费的 5 % 予以补偿(最高封顶 100 %)。您用于重建软件所耗费的时间不计入此范围;计时仅覆盖硬件更换与开机上电过程。

03部署

部署全程自动化：链上支付确认后，您的服务器会在 5 分钟内上线——通常不到 60 秒——否则首月半价。如果我们未能在 24 小时内完成交付，您可选择全额退款。

04SLA 不涵盖的情形

• 计划内维护，提前 ≥ 72 小时公告，每月 ≤ 4 小时，在低峰时段进行。
• 由您自身的配置、软件,或依据 AUP 采取的措施(如出站攻击期间的空路由屏蔽、因欠费而暂停服务)所导致的中断。
• 在缓解系统正在主动清洗时遭受的入站 DDoS——攻击流量被过滤，正说明 SLA 正常运作，而非失效。若缓解机制本身失效并导致您下线，该停机时间才会被计入。
• 机房层面的不可抗力（电网、发电机与 UPS 同时失效、自然灾害）。

05认领中

请在事件发生后 30 天内,通过您的 客户中心 使用订单编号提交 SLA 赔偿申请。我们会依据自身的监控数据进行核查 — 而非您的监控,但我们采用较为宽松的判定标准:只要任一监控数据显示存在违约,即予认定。赔偿额度将计入您的下次续费;若属于长期违约(连续三个月低于目标),您也可以选择按比例退款并终止服务。

06宗旨条款

本 SLA 的撰写目的是让您能够顺利申请赔偿，而不是用来打官司。如果故障明显是我们的责任，而上表描述存在歧义，我们会按照对您有利的方式处理。